Si algo falla
Solución de problemas
La mayoría de los problemas con programas no tienen que ver con una avería del ordenador. Lo normal es que la culpa sea de una instalación desafortunada, una ventana sin leer o una actualización que no ha sentado bien. Aquí reunimos las quejas más frecuentes y el orden en que conviene buscar la causa antes de reinstalar el sistema entero.
Antes de culpar al ordenador, recuerda qué instalaste la semana pasada y qué ventanas cerraste sin leer.
Cómo está organizada la sección: enumeramos síntomas y sus explicaciones más probables, sin referirnos a un sistema concreto. Si el ordenador no arranca en absoluto, se apaga solo a menudo o muestra errores antes incluso de iniciar sesión, puede tratarse de una avería, y entonces es mejor acudir a un profesional.
Situaciones frecuentes
El programa no se abre.
Comprueba si es compatible con tu sistema y si necesita componentes adicionales que se mencionen en la web del desarrollador. Prueba a reiniciar el ordenador: a veces la instalación espera un reinicio. Si el programa dejó de abrirse tras una actualización, consulta su página oficial, donde suelen informar de errores conocidos.
Tras la instalación han aparecido barras y programas de más.
Lo más probable es que el instalador ofreciera extras y las casillas se quedaran marcadas. Abre la lista de programas instalados, ordénala por fecha y elimina lo que apareció a la vez que el programa que querías. Después revisa las extensiones del navegador, la página de inicio y el buscador predeterminado.
El ordenador tarda más en arrancar.
Casi siempre la causa está en el inicio: a los programas nuevos les encanta arrancar con el sistema. Abre el administrador de tareas, busca la lista de inicio automático y desactiva todo lo que no necesites nada más encender. Los programas no se desinstalan y se abren cuando tú los abras.
El programa pide permisos de administrador.
Es normal al instalar, actualizar o cambiar la configuración del sistema. Es sospechoso si el programa pide esos permisos cada vez que se abre aunque no haga nada del sistema, o si la solicitud aparece de repente, sin que hayas hecho nada. En ese caso, recházala y averigua qué necesita exactamente.
El programa no se desinstala.
Ciérralo por completo, incluido el icono junto al reloj, y vuelve a intentarlo desde la lista de programas instalados. Si no funciona, reinicia el ordenador y repite. Algunos desarrolladores publican su propia herramienta de desinstalación: búscala solo en su web oficial.
Tras una actualización aparece un error.
Reinicia el ordenador y comprueba si ya hay una corrección: los desarrolladores suelen publicar pronto la siguiente actualización. Si necesitas el programa ya y no hay corrección, puedes volver al punto de restauración creado antes de actualizar y esperar.
Si algo ha ido mal tras una instalación
Recuerda qué ha cambiado
Anota qué programas, actualizaciones y controladores instalaste antes de que empezaran los problemas. La lista de programas instalados ordenada por fecha te ayudará a reconstruirlo.
Vuelve a un punto de restauración
Si tienes un punto de restauración creado antes de la instalación, vuelve a él. La configuración del sistema y los programas volverán atrás, y tus documentos personales normalmente seguirán en su sitio.
Desinstala el programa con el sistema
Si no puedes volver atrás, desinstala el programa sospechoso desde la lista de programas instalados, junto con todo lo que apareció con él.
Revisa el inicio
Abre la lista de programas que se abren con el sistema y desactiva las entradas desconocidas o innecesarias.
Revisa las extensiones del navegador
Elimina las extensiones que no hayas instalado tú y restablece la página de inicio y el buscador predeterminado.
Analiza el ordenador con la protección integrada
Lanza un análisis completo con la herramienta de protección integrada. Si encuentra algo, sigue sus recomendaciones y no los consejos de ventanas emergentes cualesquiera.
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Guías paso a paso: cómo instalar un programa con cuidado, actualizarlo, revisar los programas de inicio y desinstalarlo sin restos. Incluye el catálogo de artículos.
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Herramientas integradas del sistema para mantener el orden: lista de programas instalados, inicio, actualizaciones, restauración y permisos.
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Riesgos al buscar programas: sitios de descargas falsos, versiones «pirateadas», instaladores con extras y avisos de actualización fraudulentos.
- Glosario
Glosario de términos: instalador, licencia, código abierto, inicio, permisos de administrador, suma de comprobación, firma digital y otros conceptos.
- Preguntas
Respuestas sobre la guía, sobre cómo instalar y actualizar programas y sobre cómo evitar que el ordenador de casa se llene de software olvidado.
Fuentes
- Documentación de los desarrolladores de sistemas operativos y programas (principios generales)
- Materiales de la redacción de la guía Softoban
Las recomendaciones se exponen en términos generales a fecha de redacción. Las ventanas de los instaladores, las opciones de los menús y los nombres de las herramientas del sistema varían y cambian con las actualizaciones, así que consulta la ayuda de tu sistema y la documentación del desarrollador del programa, no tu recuerdo de cómo era todo la última vez.